tätä päivää

Edellisessä blogissani kerroin Lumia 820:n toiminnasta. Monta viikkoa on kulunut, olen määritellyt uuden tilin windowsphoneen, mutta oma perhe-toiminto on edelleen tiukasti vaikuttamassa siihen, että en saa puhelimeeni hankittua mitään lisukkeita.
Tein aikoinaan ilmoitukset operaattorille Tele.fille, microsoftille ja tietenkin Nokialle.
Operaattori vastasi, mutta heillä oli sama ohje kuin verkossakin - tee uusi tili, mutta sopimusta operaattoori ei pura, koska vika ei ole operaattorissa. Nuo muut tahot eivät ole edes ottaneet yhteyttä, vaikka niin netissä luvattiinkin. Siis näköjään voi myydä mitä tahansa soopaa, ja ostaja on kaikesta vastuussa. Tässä tapauksessa on kyseessä kolmesta osapuolesta ongelman ratkaisussa, joten myös mahdollisuudet saada palvelua ja ratkaisuja kutistuvat. Minusta olisi kuitenkin kaikkien kannalta ehdottomasti edullista saada asiakkaat tyytyväisiksi, koska se huono kello kuuluu todella kauaksi. Ainakin ennen noin sanottiin. Ehkä nykyään tilanne on toinen!
Soneralta entinen työtoveri otti yhteyttä, kun oli blogini lukenut, mutta auttaminen kariutui todennäköisesti siihen, että en ole enää Soneran asiakas. Sonera on ainakin aiemmin pitänyt todella huolta siitä, että asiakasta autetaan ongelmissa, olipa ne sitten vaikkapa päätelaitteessa.
Sonera ei halunnut tarjota silloin siellä asiakkaana ollessa niin hyvää pakettia kuin tytäryhtiö - siis Soneran omistama halpisyhtiö. Tosin Tele.fi ei ollut myöskään aktiivinen saadakseen minut asiakkaaksi, minun oli netistä katsottava hinnat ja sitä kautta päätin vaihtaa.
Saunalahti ja DNA sitä vastoin olivat ja ovat edelleen todella päälle käyviä tyrkyttäjiä, vaikka olen monta kertaa sanonut, että heidän tarjouksensa eivät kiinnosta. En minä autoakaan osta pelkän hinnan perusteella, kyllä valinnassa painavat muutkin arvot. Saunalahdelle olen sanonut monta kertaa, että vaikka Suomessa ei olisi muita operaattoreita, niin en sittenkään ryhtyisi heidän asiakkaaksi. DNAn myyjä viimeksi kävi härskiksi, kun vaatimalla alkoi vaatia, miksi en halua ryhtyä heidän datapalvelujen käyttäjäksi. Täytyi oikein kovasti todeta, että päätökseni perusteet eivät missään nimessä hänelle kuulu. Täytynee tehdä liittymääni esto puhelinmyynnille!

menneen talven Lumia - vaiko tulevan?

Pitkällisen harkinnan tuloksena hankin lopultakin ns. älypuhelimen. Ns. sen vuoksi, että eihän se mikään älylaite ole - päinvastoin. Älyn on oltava näppäinpinnan ulkopuolella.
Ompputuotteita en ole koskaan voinut hankkia, koska ne ovat aina olleet minun kukkarolle ylihinnoiteltuja, anroideja olen hieman kokeillut, eikä natsannut. Sitten tuli windows7 -laitteet, mutta viileetä oli edelleen. Lopulta markkinoille tuli windows8 -kapulat, ja sitten alkoi jo lämmetä. Kuitenin Lumia 920 oli aivan liian kallis pienen eläkkeen nauttijalle. Vasta 820 sai vipinää, ja tilasin tuotteen. Samalla muutin liittymäni sallimaan dataliikenteen maksiminopeudella.
Laite tuli ja alkoi käytön opiskelu. Ilman käyttöohjeita sain kapulaan hengen ja perusjutut toimimaan. Pystyin siis hoitelemaan sähköpostiliikenteeni Lumialla, mutta muiden lisukkeiden saaminen käyttöön stoppasi.
Lumiahan on siitä merkillinen tuote, että käytännössä windows-tilin avulla hallinoidaan kaupankäyntiä, lisäksi oli perustettava vielä Nokia-tilikin. Siis saman kapulan läyttöön liittyy vahvasti kolme byrokraattisuudesta tunnettua instanssia: operaattori, Nokia ja Windows. Mitähän tuosta kolminaisuudesta oikein syntyykään?
Sillisalaattia varmaankin!
Yritin hankkia laitteeseeni lisäominaisuuksia, kun olin tilit asiallisesti määritellyt, mutta eipä onnistunut. Tuli tylysti esto ja käskettiin ottaa yhteyttä vanhempiini oma perhe-toiminnon määrittelemiseksi. Siinähän se tenkkapo syntyi. Laitteeseeni ei ollut määritelty yhteysmahdollisuuksia rajan taakse, eikä minulla itselläkään ollut kykyjä saada sinne yhteyttä. Eipä silti, olisi vanhemmillakin ollut vaikeuksia saada rajan takaa yhteyksiä windowsphoneen hoitaa oma perhe-toiminto päälle.
Vietin tuntikausia netissä etsien oikeaa valituskanavaa. Monilla oli kommentti, että mene keskustelusivuille, joista ratkaisu ongelmaan löytyisi. Olihan siellä, että määrittele syntymäaikasi oikein windows-tiliin tai kansallisuus. Minulla ne olivat ihan oikein ja määrittelin uudelleen. Tein jopa uuden tilinkin, mutta ongelma jatkui.
Operaattori kertoi tylysti, että kyseessä on windowsin vika, eivätkä he tiedä ratkaisuja ongelmaan. Ihmetys kasvoi, koska aikoinaan maan johtavalla operaattorilla oli oikein tekninen asiakaspalvelu, joka ammattitaidolla hoiti ongelman kuin ongelman. Nyt ei asiakasta enää kaiketi kannata palvella!
Olen lähettänyt viestin myös Nokialle ja Windodowsille, mutta eipä sieltä mitään ole kuulunut.  Netin keskustelupalstoilla on kuitenkin vastaavia ongelmia muillakin, joten kannattaisi pistää asia kuntoon. Muussa tapauksessa ei Nokialla tule menemään hyvin!